Rückgabe- & Umtauschrichtlinie

Willkommen bei Derbymika Verkaufe, Ihrem Spezialisten für hochwertige Ballsportausrüstung. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollkommen zufrieden sind. Falls Sie einen Artikel zurückgeben oder umtauschen möchten, finden Sie hier alle notwendigen Informationen.

Wichtig: Bitte lesen Sie diese Richtlinien sorgfältig durch, bevor Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen. Nicht alle Artikel können zurückgegeben werden, und bestimmte Bedingungen müssen erfüllt sein.

Rückgaberecht

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (nicht der Spediteur) die Waren in Besitz genommen haben.

Rückgabe- & Umtauschbedingungen

Damit wir Ihre Rückgabe oder Ihren Umtausch bearbeiten können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Der Artikel muss innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückgesendet werden
  • Der Artikel muss unbenutzt, in originalem Zustand und in der Originalverpackung sein
  • Alle Etiketten und Schutzfolien müssen intakt sein
  • Der Artikel darf keine Gebrauchsspuren aufweisen

Ausnahmen: Aus hygienischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, sofern sie nicht defekt sind:

  • Bälle, die bereits in Gebrauch waren (Fußbälle, Basketbälle, Handbälle, Volleybälle)
  • Weichschaumbälle, die ausgepackt wurden
  • Therapiebälle, die verwendet wurden

Rückgabe- & Umtauschprozess

Schritt 1: Rückgabe-/Umtauschantrag stellen

Bitte senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Betreff: Rückgabe/Umtausch – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Inhalt:
– Vollständiger Name
– Bestellnummer
– Artikel, die zurückgegeben/umgetauscht werden sollen
– Grund für die Rückgabe/Umtausch (optional)
– Gewünschte Aktion (Rückerstattung oder Umtausch)
– Bei Umtausch: gewünschter neuer Artikel

Schritt 2: Rücksendung vorbereiten

Nach Erhalt unserer Bestätigung:

  • Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung
  • Fügen Sie den Kaufbeleg oder eine Kopie bei
  • Fügen Sie das Rücksendeetikett bei, das wir Ihnen per E-Mail zusenden

Schritt 3: Rücksendung versenden

Bitte senden Sie das Paket an folgende Adresse:

Derbymika Verkaufe
Rückgaben/UMtausch
Friedrich-Ebert-Straße 95
98540 Essen, Deutschland

Hinweis: Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder wurde falsch geliefert.

Rückerstattung

Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, werden wir Ihnen eine E-Mail-Bestätigung senden. Die Rückerstattung wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.

Rückerstattungszeiten:

  • Kreditkartenzahlungen (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 Werktage
  • PayPal: 3-5 Werktage

Bitte beachten Sie, dass es je nach Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister zusätzliche 2-5 Werktage dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto sichtbar wird.

Umtausch

Falls Sie einen Artikel umtauschen möchten:

  1. Folgen Sie dem oben beschriebenen Rückgabeprozess
  2. Geben Sie im Antrag an, welchen Artikel Sie stattdessen erhalten möchten
  3. Wir werden den neuen Artikel versenden, sobald wir die Rücksendung erhalten haben
  4. Falls der neue Artikel teurer ist, müssen Sie die Differenz bezahlen
  5. Falls der neue Artikel günstiger ist, erhalten Sie die Differenz erstattet

Defekte oder falsche Artikel

Falls Sie einen defekten Artikel erhalten haben oder wenn wir Ihnen einen falschen Artikel geliefert haben:

  • Kontaktieren Sie uns umgehend unter [email protected]
  • Wir übernehmen die Rücksendekosten
  • Wir senden Ihnen umgehend einen Ersatzartikel zu oder erstatten Ihnen den Kaufpreis

Kundenservice: Für weitere Fragen zu Rückgaben oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung. Unser Team ist bestrebt, alle Anfragen innerhalb von 24-48 Stunden zu beantworten.

Vielen Dank, dass Sie Derbymika Verkaufe als Ihren vertrauenswürdigen Anbieter für Ballsportausrüstung gewählt haben. Wir schätzen Ihr Geschäft und werden unser Bestes tun, um sicherzustellen, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind.